2003年3月21日、全日空のコンピューターネットワークシステムに障害が発生し、羽田空港で予約発券や搭乗手続きなどが一時できなくなった羽田空港で起きた全日空の運航トラブルを経験しました。

会社側ではなく利用者から見た危機管理について記します。全日空1社を非難するつもりではなく、日本全体の危機管理意識を高めるために利用者からの意見も取り入れてほしいことが目的です。