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画期的 札幌市役所の年中無休コールセンタ /管理者 (03/05/24(Sat) 23:28) [4029]


親記事 / 返信無し
NO.4029  画期的 札幌市役所の年中無休コールセンタ
□投稿者/ 管理者 -(2003/05/24(Sat) 23:28:58)
□U R L/
画期的 札幌市役所の年中無休コールセンタ

http://www.city.sapporo.jp/callcenter/
札幌市役所は土日も含む年中無休で8:00-19:00まで電話相談に応じています。
電子メールやFAXもOK

どこに聞いたらよいかわからない質問に答えます。
しかも考えていることは、ただの苦情受付だけで終わらない。

コールセンタの苦情を市役所の全部局にフィードバック。
部局長は苦情を見て業務上の課題を発見し、改善案を上に報告する義務を負う。
改善策を市長がトップダウンで各部局に指令。

コールセンタの顧客満足度は94/100点だそうです。
(参考:日経情報ストラテジ2003年6月号)

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